国际版抖音TikTok跨境电商如何发货?

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国际版抖音TikTok跨境电商如何发货?

1、注意平台发货时效

平台目前对跨境商家履约能力的考核为:

履约揽收时效:订单状态由“待处理发货”变为”运输中”,需要在120小时内;

备货时效:订单状态由“待处理发货”变为“待揽收”,需要在48小时内;

揽收时效:订单状态由“待揽收” 变为 “运输中”,需要在72小时内。

2、备货注意事项

(1)避免超卖/预售,确保售卖产品都有安全库存;

(2)对于商家现实原因存在库存不足的商品,可以向AM申请预售功能,为商品延长发货时效(仅为履约能力强的商家开放);

(3)单量不多的商家,可以接到订单之后商家第一时间生成拣货单(packing list),打印订单拣货单,备注商品SKU名称和库位,再根据拣货单进行拣货;

(4)拣货完成后,对拣货完成的订单,及时点击”安排发货”(Arrange Shipment);

(5)单量大的商家,可以选择接入ERP管理批量订单发货。

(6)特别注意:如果是由卖家在订单上发起取消,那么系统自动会将此商品的库存置为0,这样在TikTok客户端即会下架此商品。

3、预约揽收环节

卖家在备货完成后的72小时内将包裹送到集货仓(即面单上的地址),可选择以下方式:

自寄送商家:备完货后,及时联系合作的快递公司上门取件(自付运费);

快递到货、自送货分拨中心建议交付地址(面单地址)。

二、TikTok发货流程操作在完成下单操作以后,商家需要选择物流服务、打包包裹、粘贴面单并把包裹交接给物流商,物流供应商将包裹到送达到买家,这个流程就叫做订单履约。

1、单件发货:登录TikTok小店后台,在【订单-订单管理】中操作。订单各个状态说明如下:

(1)未支付:未支付订单平台会在15分钟、16小时分别提醒买家付款。如超48小时仍未付款,平台将会自动取消订单,并告知买家订单已被取消。

(2)待发货:待发货订单中,如有“Cancellation requested”,代表买家发起了订单取消请求,商家需在48小时内作出响应(拒绝或接受)。 若超48小时卖家未作出响应,则该订单自动被取消。

用户已经支付,卖家需要在48小时内打印拣货单、面单,完成包裹打包并贴上面单。卖家线下自行联系快递公司或者采用自送的方式,在72小时内将包裹送到集货仓,即面单上的地址,或根据自身情况选择就近的分拨中心投递。

平台提供的是10*15的面单格式,只要包裹在集货仓入库,此订单会从“待揽收”自动移到“已发货”页签下。

(3)已发货:包裹在集货仓入库,此时会由平台签约的物流公司,完成相应的运送及清报关。

(4)二次改派(投递失败订单):Delivery can’t be completed,对于2022.03.21(含)前下的订单,订单物流状态为“Delivery can’t be completed”的12天内(含),卖家可向平台客服发起改派申请(每个订单支持改派一次)。卖家可在【商家后台-帮助中心-创建新客服工单】,在问题详情中填写新地址的用戶姓名、电话、地址(精确到⻔牌号)、邮编。平台收到工单需求后,会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派处理结果会更新到工单中。

(5)订单导出:商家可根据条件筛选订单,筛选后点击“导出”。商家点击“导出”后,标红的为新生成的报表,点击“下载”。可导出最近90天内的订单;可单次导出15000条订单记录;订单商品清单包括的商品信息最全。

2、批量发货:登录TikTok小店后台,在【发货-批量发货】中操作。

步骤一:批量打印卖家准备好相应的热敏打印机及热敏纸。可对订单进行筛选,勾选需要打印的订单。目前最多可支持操作50个订单批量打印。

步骤二:批量发货按照条件筛选订单,点击“批量发货已筛选的全部订单”。目前最多可支持操作500个订单批量发货。

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